En kund söker efter ett begrepp, läser svaret direkt hos söktjänsten och går vidare med sin arbetsdag. Ingen webbplats får besöket. Det är ett exempel på det som brukar kallas zero-click. I artikeln om AI Overviews och färre klick går vi igenom hur ni kan undersöka förändringar i er egen söktrafik.
För ett B2B-företag blir frågan vilka behov webbplatsen ska fylla när en enkel förklaring redan finns tillgänglig. Kunden kan fortfarande behöva jämföra alternativ, förstå villkoren och kontrollera vem som faktiskt kan genomföra arbetet.
Det ger er en konkret uppgift: gör webbplatsen användbar för de frågor som återstår.
Var noga med vad siffrorna beskriver
Zero-click används ofta i diskussioner om hela sökmarknaden. SparkToros studie från 2024 undersökte exempelvis klickbeteenden i USA och EU. Den är historiskt underlag om sökbeteende, inte ett aktuellt mått på hur många av era svenska B2B-kunder som avstår från att klicka. SparkToros studie och metodbeskrivning.
Utgå därför från era egna viktigaste frågor och sidor. En generell definition och en offertförfrågan har olika uppgifter. Att blanda ihop dem gör det svårt att välja rätt åtgärd.
Skriv för nästa fråga i kundens arbete
Tänk er en ekonomichef som söker på ”vad är automatiserad fakturahantering”. Ett kort svar kan räcka för att förstå begreppet. Men inför ett köp behöver personen också veta hur lösningen fungerar med befintliga system, vilka uppgifter som krävs och vem som ansvarar för införandet.
Er artikel kan börja med definitionen och sedan hjälpa till med det beslutet. Beskriv vilka förutsättningar som behöver kontrolleras och när en enklare lösning kan vara tillräcklig. Gör det möjligt att bedöma om en fortsatt diskussion är relevant.
En sådan text får ett tydligare syfte än att enbart förlänga en definition till fler ord. Vår guide till sökintention i B2B visar hur innehåll kan utgå från kundens behov.
Ge besökaren något att arbeta med
Välj ett format som passar frågan. Den som ska förankra en investering kan behöva en kostnadsmodell. Den som jämför leverantörer kan behöva en checklista för ansvar, leverans och uppföljning.
En användbar kostnadsmodell behöver visa sina antaganden. En checklista behöver skilja på vad som gäller alla och vad som beror på verksamheten. Om ni beskriver ett kundfall ska läsaren kunna förstå vilka förutsättningar som gjorde resultatet möjligt.
Det finns ingen anledning att göra varje artikel till ett stort projekt. Börja med det material som säljare redan skickar till kunder och bedöm vilka delar som kan publiceras öppet. Skriv om sådant som kräver muntlig förklaring, så att det går att använda på egen hand.
Gör steget till kontakt begripligt
När innehållet har hjälpt läsaren att förstå problemet behöver nästa steg kännas rimligt. Förklara vad ett första samtal handlar om, vem det passar och vad kunden behöver förbereda.
Efter en guide om systembyte kan nästa steg vara att gå igenom nuläge och integrationer. Efter en artikel om underhåll kan kunden behöva bedöma omfattning och inställelsetid. Anpassa uppmaningen till den fråga som artikeln besvarar. I vår prisguide för SEO och AEO är nästa steg exempelvis att avgränsa behovet och omfattningen inför ett uppdrag.
Kontrollera också själva vägen dit. Fungerar formuläret i mobilen? Är kontaktuppgifterna lätta att hitta? Får kunden veta att förfrågan har kommit fram? Det är konkreta delar av webbplatsens förmåga att ta hand om den trafik ni redan har.
Följ besök och förfrågningar tillsammans
Ett räkneexempel visar varför båda behövs. Anta att en sida går från 1 000 besök och 10 relevanta förfrågningar till 700 besök och 14 förfrågningar under två jämförbara perioder. Då har trafiken minskat med 30 procent, medan antalet förfrågningar har ökat med 40 procent. Siffrorna är ett påhittat exempel, inte ett kundresultat.
Det skulle vara för tidigt att förklara förändringen med AI eller en viss textändring. Men företaget behöver förstå båda utvecklingarna innan det beslutar vad som ska göras.
Följ därför landningssidor, kontaktförfrågningar och affärernas relevans. Be sälj dokumentera hur nya kunder hittade er när det är möjligt. Tolka också tid på sajten med försiktighet; längre besök är inte alltid mer värdefulla.
Börja på en sida där kunden redan visar intresse
Välj en artikel med relevant trafik men ett otydligt nästa steg. Förbättra ett verkligt beslutsunderlag, länka till rätt tjänst och gör kontaktvägen begriplig. Följ sedan både trafiken och de frågor som kommer in.
Boka ett samtal med SiteDGTL om ni vill bedöma vilka sidor som behöver hjälpa fler besökare vidare till en affärsdialog.
